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Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle veronelitho-Dienste

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei veronelitho verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen faire und transparente Bedingungen zu gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte, die über unsere Plattform angeboten werden.

  • 30-Tage-Rückgaberecht: Alle digitalen Produkte und Dienstleistungen können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden, sofern sie die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen erfüllen.
  • Vollständige Dokumentation erforderlich: Für alle Rückerstattungsanträge müssen entsprechende Belege und eine detaillierte Begründung vorgelegt werden.
  • Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung des Antrags bearbeitet.
  • Originalzahlungsmethode: Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsprozess

1

Antrag stellen

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückerstattung und alle relevanten Details an.

2

Prüfung und Bewertung

Unser Team prüft Ihren Antrag sorgfältig anhand unserer Richtlinien. Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumentationen anfordern.

3

Entscheidung und Durchführung

Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Berechtigung für Rückerstattungen

Nicht alle Käufe sind automatisch für eine Rückerstattung berechtigt. Die folgenden Kriterien bestimmen, ob Ihr Antrag genehmigt werden kann:

  • Technische Probleme: Wenn Sie aufgrund technischer Schwierigkeiten unsererseits nicht auf Ihre erworbenen Dienste zugreifen können.
  • Doppelte Zahlung: Falls versehentlich eine doppelte Abbuchung erfolgt ist, erstatten wir den Betrag vollständig zurück.
  • Nicht gelieferte Dienstleistungen: Wenn vereinbarte Dienstleistungen nicht innerhalb der angegebenen Fristen erbracht wurden.
  • Wesentliche Abweichungen: Wenn die gelieferten Dienstleistungen erheblich von den beworbenen Spezifikationen abweichen.

Wichtige Ausnahmen

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Dienstleistungen und Umstände von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen sind. Dazu gehören bereits durchgeführte Beratungsleistungen, individuell angepasste Analysen sowie Dienstleistungen, die bereits vollständig geliefert und genutzt wurden. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, die nicht den in dieser Richtlinie festgelegten Kriterien entsprechen.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode. Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Optionen:

  • Kreditkarte: 5-7 Werktage nach Genehmigung des Antrags. Die Gutschrift erscheint auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung.
  • Banküberweisung: 7-10 Werktage für die vollständige Bearbeitung und Gutschrift auf Ihr Bankkonto.
  • PayPal: 3-5 Werktage für die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto.
  • SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage für die Gutschrift auf das ursprünglich belastete Konto.

Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?

Max-Planck-Straße 5, 85716 Unterschleißheim, Deutschland

Telefon: +49 34918771110

E-Mail: info@veronelitho.com

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